PARA NO DECIR ¡ADIOS!
A LOS CLIENTES

Por Gines Martel

En estas fiestas de se pone a prueba nuestras principales estrategias para nuestros clientes no nos abandonen en este último tramo del año.

Para muchos sectores, sobre todo servicios, la fidelización es la llave maestra para captar la preferencia de las personas.

Aquí algunos tips, que nos ayudarán a pensar como "encantar" a nuestros clientes:

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APUNTES SOBRE MERCHANDISING

Por Vanessa Robles

En la actualidad el merchandising se ha convertido en estrategia fundamental comercial para los productos de consumo masivo y servicios ya que busca el contacto directo con los clientes persuadiéndolos a la compra.

Revise las siguientes diapositivas y conozca algo de como hacer para que nuestros clientes nos compren más utilizando merchandising.

INVESTIGAR EL MERCADO
Para entender a los clientes

Por Vanessa Robles

Cuando queríamos enamorar a una chica(o) en el colegio recurríamos a una serie de pesquisas con tal de obtener datos que nos lleven a conocer a nuestro objetivo y no “rebotar” en el intento.

Igualmente el marketing busca “enamorar” a sus clientes para fidelizarlos a través de los productos o servicios ofrecidos, estos deben adaptarse a sus necesidades que se van transformando en el tiempo.

El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestros clientes el mercado y la competencia, los cuales servirán de guía para la toma de decisiones. La investigación de mercado es una herramienta clave para la planificación de las estrategias de marketing.

La investigación debe además permitir a la empresa identificar oportunidades en el mercado obteniendo información necesaria para ingresar a nuevos mercados.

Los pasos básicos para el desarrollo de una investigación de mercados son:

1.- Definir el problema a investigar
2.- Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
3.- Recolección de datos y análisis
4.- Formular hallazgos

Marketing de servicios
EXCELENCIA O DESAPARICIÓN EN EL MERCADO

El marketing de servicios debe convertirse en un real “servicio de marketing”, es decir el cliente debe experimentar realmente que la empresa se interesa por sus necesidades, con el único interés de hacerle feliz.

Por Marco Antonio Medina

“Que pésima atención”, “aquí no te informan nada”, “la gente no sabe trabajar”, “ni más vuelvo”... expresiones tan comunes y cotidianas que son como campanadas en el oído para un empresario, la única forma de evitar escuchar tan tremendos y demoledores juicios, es ofrecer un “servicio de excelencia”.

¿Cómo se logra eso? Aquí algunas ideas claves que cada empresario deberá adaptar y ajustar a su tipo de negocio.

1.- En primer lugar, la meta debe ser ofrecer un servicio de excelencia en forma cotidiana y natural. Todos los procesos deben estar adecuados y el personal formado bajo este objetivo. Crear una mística de servicio desde el punto de vista del cliente y no tanto de la organización, es básico.

2.- El servicio ofrecido debe ser confiable, la veracidad se puede convertir no sólo en un valor sino en una ventaja competitiva, ¿Cuántas empresas no son coherentes entre lo que prometen y ofrecen? Por ello es mejor brindar lo que se puede cumplir y hacerlo con rapidez y eficiencia; de repente nuestra intención no es engañar, pero el cliente lo puede percibir de esta manera.

3.- La consistencia en el servicio debe estar pensado y constituído para superar las expectativas de los clientes, el factor sorpresa debe jugar a nuestro favor. Para ello será necesario conocer que “no” esperan los clientes de nosotros, esta información se puede obtener de la observación del personal que tiene contacto directo con el cliente, de encuestas o de la simple conversación espontánea y sistematizada del personal con el público.

4.- Aprender a identificar oportunidades que permitan mejorar el servicio ofrecido a los clientes. Para ello es importante escuchar al cliente, en especial sus quejas, reclamos y sugerencias; debemos crear un sistema que permita gestionar la comunicación en forma fácil, directa y creativa. El buzón de sugerencias ya pasó a la historia.

5.- Y para terminar recuerde que atraer nuevos clientes cuesta aproximadamente cinco veces más que retenerlos. La meta es conservar a los clientes.

Cualquier duda o consulta sobre este tema comuníquese enviando un correo electrónico a: idat_marketingperu@hotmail.com